We are change-makers!

Combinamos nuestra experiencia global en industrias clave y las últimas tecnologías para ayudar a empresas de rápido crecimiento y establecidas a transformar y acelerar sus modelos de negocio, desarrollar soluciones digitales innovadoras, escalar capacidades tecnológicas y sostener su crecimiento.

Construyendo puentes hacia un futuro mejor con más oportunidades.

Para asegurarnos de que estamos construyendo un entorno diverso e inclusivo que refleje la verdad sobre nuestra cultura, así como objetivos sociales y profesionales, buscamos reclutar con un enfoque cada vez mayor en la representación. Eso significa que consideramos expresiones de género, etnicidad, raza, religión, orientación sexual y otros marcadores de identidad factores que aportan activos significativos a nuestra empresa, asegurando que no haya barreras para conectar el talento con increíbles oportunidades.

Estamos comprometidos con los valores de Igualdad de Oportunidades de Empleo y todas las personas en e-Core están empoderadas para ser ellas mismas y se les incentiva a desarrollarse profesional y personalmente. #beyourself #beyourbest

¿Te gustaría desarrollarte en un entorno dinámico donde puedes aprovechar tu experiencia técnica para resolver problemas de tus clientes? ¿Te apasiona trabajar con equipos sólidos y compartir tu conocimiento con otras personas? ¡Si es así, queremos saber de ti!

Acerca de Nosotros

Somos una empresa dedicada a brindar soporte de primer nivel a nuestros clientes en diversas industrias. Nuestro equipo está compuesto por profesionales altamente calificados y apasionados por brindar una satisfacción excepcional al cliente.

Como Sr. Application Support Engineer, tú:

* Serás responsable del éxito del cliente, al resolver sus problemas técnicos de manera eficiente por teléfono, correo electrónico o sesiones remotas.

* Demostrarás una sólida mentalidad de resolución de problemas al replicar problemas internamente y brindar soluciones oportunas.

* Fomentarás un entorno colaborativo impulsando el intercambio de conocimientos a través de la creación de artículos para la base interna de conocimiento (knowledge base) y la participación en discusiones técnicas dentro del equipo.

*Aprenderás y expandirás continuamente tu conjunto de habilidades técnicas enfocándote en un área específica de especialización y asistiendo a sesiones de capacitación enfocadas a tus responsabilidades.

*Colaborarás con colegas, mentores y utilizarás recursos internos como bases de conocimiento y foros comunitarios para brindar las soluciones más efectivas.

*Escalarás los problemas de manera proactiva cuando sea necesario, siguiendo los procedimientos establecidos.

*Mantendrás una comunicación constante con los clientes brindando actualizaciones periódicas, recomendaciones y planes de acción.

Buscamos a alguien que:

• Domina un inglés escrito y hablado excepcional (nivel avanzado).

• Tiene una sólida experiencia en un rol de soporte de aplicaciones, en la industria de TI o en un entorno altamente técnico (preferible)

• Pueda desglosar problemas técnicos complejos y transformarlos en explicaciones fáciles de entender para los clientes

• Disfrute del aprendizaje continuo y mantenerte actualizado con las tecnologías de vanguardia

• Demuestre un enfoque centrado en el cliente y crecer en un entorno de soporte

• Tiene sólidas habilidades para la resolución de problemas y disfrute de los desafíos

• Establezca altos estándares para sí mismo y su equipo.

• Experiencia Técnica que buscamos:

• Troubleshooting: revisar y analizar lo que se debe verificar en el lado del cliente (si se descarta que el problema está en el cliente, investigar el servidor o la aplicación del lado del servidor)

• Tienes experiencia con Sistemas Operativos (Windows o Linux)

• Te sientes cómodo trabajando con bases de datos SQL

• Tienes experiencia con tecnologías de Network (protocolos, firewalls, TCP/IP, DNS, HTTP, HTTPS, certificados SSL, SSO, LDAPs, SAML)

• Tienes experiencia en troubleshooting de aplicaciones Java

• Tienes experiencia con API REST (métodos, códigos de estado, etc.)

• Te sientes cómodo usando herramientas como Google Chrome DevTools, Firefox DevTools o cualquier BrowserTool

• Experiencia adicional y deseable:

• Estas familiarizado con Jira, Confluence, Bitbucket o productos similares

• Experiencia con Splunk

• Conocimiento de metodologías ágiles

• Participación activa en comunidades en línea relevantes